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资讯:国网湖南供电服沙巴平台网址 务中心(计量中心)追零工程专题

27
03月

追零工程: 以“追零”的姿态

踏实电力营销异常监控与闭环的步伐

国网湖南供电服务中心(计量中心)在国网湖南省电力有限公司党委的坚强领导下,以敢为人先的精神,紧抓机遇,全面实施“追零”工程,推动“追零”文化、“追零”意识和“追零”目标与工作深度融合,率先提出用“追零”工程持续推动和提高工作价值创造能力,奋力打造省级供电服务卓越“窗口”单位,在百舸争流的时代浪潮中,扬帆竞渡。

该中心作为全省电力营销异常的“监督员”,以“追零”的精神践行支撑机构职责与义务,全力服务公司营销部与基层单位,通过营销智能管控平台和“两率一损”系统对量、价、费、损、计量采集等专业的核心业务及指标开展在线管控。把“追”的行动付诸实践,把“零”的思想根植内心,通过营销业务全流程监督、数据全方位分析、资产全寿命管理,有效监控并督促整改营销服务中存在的普遍性问题、突出问题和热点问题,持续提升企业经济效益以及营销服务工作水平,为公司营销管理实时指挥和科学决策提供支撑。

“追零”是一场脚踏实地的奋战

为提高电能计量装置可靠性,减轻计量采集监控人员工作压力,该中心以用电信息采集系统全量数据为基础,融合大数据技术、采集技术、计量技术,创新性开展“本质计量”监控及异常闭环管理。中心紧紧盯牢专变用户数据高频可靠采集的有利形势,率先开展专变用户全量数据全景智能监控。深挖接线异常、表计故障、窃漏电、计量过载等故障线索,优化电流、电压以及功率监测应用,梳理专变用户“疑似接线异常”“总分表电量不平衡”“反向电量异常”等8大类22小类典型异常规则;针对专变异常现场情况复杂、监控难度大,进一步应用阀值、域以及异常段位的迭代加权概念划分异常区间等级,系统侧自动绘制专变用户计量接线六角图,完成专变异常全景智能监测系统功能上线与全面应用,“零距离”指导基层运维人员有序开展异常诊断及消缺。

“追零”是一场不畏艰难的攀登

为全面管控异常监控工单流转质量,该中心强化异常消缺闭环线上可视化管理。通过深化闭环管理模块功能应用,根据业务和管理需要,完成闭环模块人工派单功能上线,填补闭环系统精准派单的空白,拓展两率一损、用电检查、户变档案等异常工单类别,打造工单统一指挥平台,极大降低工单误派率;实现异常监控线上流转,建立“三级监控、四级运维”质量跟踪评估体系,严格考核异常工单闭环处理,严控工单回复质量,加大消缺闭环管理,抓好相关问题整改,推动计量异常监控由碎片化向系统化转变。提出功能优化建议27条,确保监控工作线上管控且及时跟踪成效,打造工单统一指挥平台。

“追零”是一场永不停歇的赛跑

为持续推动计量异常监控体系科学进化,该中心组建全省计量异常诊断分析专家团队,合理选取省市县所监控班、装表接电班、高压班技术骨干,实现程序优化、远程分析与现场校验三位一体沟通“零距离”,建立“发现即改进”常态规则优化机制,不断提高异常甄别准确度;完善构建监控和运维体系,完成采集主站监控指导手册编制,强力推进全省计量异常监控工作常态化、标准化,建立常态监控稽查协同工作机制,发布《计量异常监控与闭环周报》《计量异常监控月报》,常态化监控计量异常数据和工单处置情况,反馈监控工作发现的问题及整改实效,深挖异常典型案例,交流工作经验,形成纵向贯通、相互协同的监控体系。为进一步加强对基层的指导支持,中心以“加强案例指导,做精异常监控,做强技术支撑”为原则,收集整理前期监控成果,编制并下发《计量异常监控典型案例》,总结出8大类13起典型计量异常,以及省级监控发现的重大异常,并开展“解剖麻雀式”诊断,从系统分析、现场核查、技术分析、诊断结果等方面由表及里系统性分析异常根源。

向“追零”队伍不断注入再生力量

流光似火的背后,必有长久的坚守。广大员工是“追零”进程中最基本、最深沉、最可靠的力量。该中心调整思路,完成了部门职责调整和原支撑人员回归;大力培养优秀年轻员工,安排新进员工到基层轮岗轮训,到省公司长期“零距离”支撑,更加关注青年员工成长成才;着力构建更加科学全面、奖罚分明的薪酬激励体系,探索实施工作“抢单制”,激发“想干事、敢干事”的热情;鼓励员工积极参加“注册计量师”等专业培训考试,着力培养更多专家、“工匠”,提升队伍专业素养。

“追零”成效初显。一组组跳动的数据,折射出异常监控“追零”途中实实在在的成果。及时发现处理专变用户高压设备故障、计量装置故障、接线错误等异常,“零距离”服务客户,确保安全可靠用电;深挖窃漏电故障问题,通过分流窃电分析、开盖记录窃电分析、居民户电压电流监测和分时段窃电分析,发现查处窃电用户1.2万户、违章用电用户0.27万户。

但是,追零工作没有终点,奋进之路仍需砥砺前行。该中心将不忘初心,积极落实好承上启下的责任,全心支撑公司营销工作管理,尽力服务基层营销业务诉求,以“事事有落实,件件有回音”的责任担当,将“追零”精神推广覆盖至全省各市县所单位,以脚印丈量传播中心“追零”文化。

作者:徐慧婷

追零工程:从“心”出发 “追零”逐梦

——国网湖南供电服务中心(计量中心)客户关系管理部“追零工作”纪实

一直以来,国网湖南电力高度重视公司电子渠道的运营发展。2019年,国网湖南供电服务中心(计量中心)客户关系管理部成立后,始终秉持“追零”工作态度,不断强化渠道运营管理,以期提升客户服务体验。

用“追”的态度紧密支撑电子渠道迅猛发展

一是建立“联席联系”机制。广泛与国网客服、互联网企业等开展内外部交流合作,从渠道建设与运营、功能设计与优化、活动策划与实施等方面取长补短。至2019年底,渠道品宣和推广远超其他网省公司,微信公众号客户绑定量全网第二。

二是构建“三零服务”管理模式。建立渠道线上微信联络、线下群邮联系机制,实现业务支撑“零距离”;将电子渠道线上运营拓展至线上7×24小时,实现业务响应“零延时”;“一事一单一闭”问题及需求响应反馈机制实现业务处理“零差错”。

用“零”的目标稳步推进重点工作持续刷新

一是着力打造智能微信公众平台。精简问题及需求提报流程,加速功能应用迭代,优化平台架构;通过客户留言等方式深度挖掘客户诉求,聚焦公司经营管理难点问题,上线“电子发票”等特色功能,减少公司各项服务成本近500万元;不定期发布推文、开展线上活动,提升用户忠诚度和归属感,建立良性互动生态圈。2019年,公司微信公众号喜获“央企最具影响力新媒体二级账号” 。

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